Perguntas Frequentes

O que é certificado digital?

É um arquivo eletrônico que funciona como se fosse uma assinatura digital, com validade jurídica, e que garante proteção às transações eletrônicas e outros serviços via internet, de maneira que pessoas (físicas e jurídicas) se identifiquem e assinem digitalmente, de qualquer lugar do mundo, com mais segurança e agilidade. Saiba mais clicando aqui.

Quais documentos devo apresentar na validação presencial?

Pessoa Física | e-CPF: É obrigatória a apresentação dos documentos originais.

  • Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Cédula de Identidade, Carteira de Entidade de classe1, ou documentos que tenham fé pública em todo território nacional conforme LEI Nº 7.116, DE 29 DE AGOSTO DE 1983;

  • Carteira de Identidade de Estrangeiro (CIE)2, se estrangeiro domiciliado no Brasil;

  • CPF3 (Apenas os números);

  • Comprovante de residência ou domicílio, emitido há no máximo 3 (três) meses da data de validação presencial (Opcional);

Notas: 1- Carteiras de Classe: Serão aceitas carteiras de entidade de classe que tenham validade em todo território nacional conforme LEI Nº 7.116, DE 29 DE AGOSTO DE 1983, cujos órgãos emissores permitam a consulta online do titular.

2- CIE: Necessário apresentação do CIE permanente. NÃO será aceito CIE Provisório.

3- Passaporte: poderá ser aceito como documento de identificação apenas se estiver válido/vigente.

4 - Comprovante de residência/domicílio: Entendem-se como comprovante de residência ou de domicílio as contas de concessionárias de serviços públicos, como: água, luz, gás e contas de telefonia fixa ou móvel (celular).

. Procurações:

Em conformidade com a Instrução Normativa nº 04 de 25 de Agosto de 2015, é necessário que o requerente tenha os seguintes requisitos: a) Seja Pessoa Jurídica; b) Seu ato Constitutivo deve prever expressamente tal possibilidade; c) A Procuração não poderá exceder 90 dias a contar da data de emissão/registro do órgão expedidor; d) A Procuração deve ser lavrada por instrumento público.

Não serão aceitas procurações (pública ou privada) para representação da Pessoa Física para a emissão do Certificado Digital, de acordo com estipulado em resolução do Comitê Gestor da ICP-Brasil: item 3.1.1.1, alínea "a", item i do DOC-ICP-05, versão 3.6.

Presença obrigatória: O titular do Certificado e-CPF deverá comparecer no Ponto de Atendimento da Cerdigital munido de seus documentos pessoais acima listados.

Pessoa Jurídica – e-CNPJ, NF-e, NFC-e e CT-e: É obrigatória a apresentação dos documentos originais da pessoa física e originais ou cópia autenticada da pessoa jurídica (cópias autenticadas ficam retidas no Ponto de Atendimento Cerdigital). Documentos da Pessoa Jurídica (empresa/instituição):

  • Registro Comercial ou Requerimento de Empresário no caso de empresa individual devidamente registrado em órgão competente;

  • Ato Constitutivo, Estatuto ou Contrato Social em vigor, devidamente registrado em órgão competente para empresas com dois ou mais sócios/administradores¹;

  • Documento de eleição de seus administradores, quando aplicável;

  • Cartão do CNPJ (Impresso do site da Receita Federal há no máximo 7 dias, opcional).

  • Cadastro Específico do INSS – CEI (Opcional)

    Notas:

    1- Cláusula Administrativa: É importante avaliar a cláusula que dispõe sobre a administração da sociedade, quem é(são) o(s) responsável(is) legal(is) por assumir compromissos e obrigações em nome da dela. Se a administração couber a mais de um sócio, diretor ou administrador, todos os citados deverão comparecer no dia da validação, munidos de seus respectivos documentos pessoais, listados a seguir para assinatura dos termos.

    Documentos do responsável legal cadastrado na Receita Federal

    Pessoa Física e-CPF

  • Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Cédula de Identidade, Carteira de Entidade de classe1, ou documentos que tenham fé pública em todo território nacional conforme LEI Nº 7.116, DE 29 DE AGOSTO DE 1983.

  • Carteira de Identidade de Estrangeiro (CIE)2, se estrangeiro domiciliado no Brasil;

  • CPF3 (Apenas os números);

  • Comprovante de residência ou domicílio, emitido há no máximo 3 (três) meses da data de validação presencial4 (Opcional);

    Notas:

    1- Carteiras de Classe: Serão aceitas carteiras de entidade de classe que tenham validade em todo território nacional conforme LEI Nº 7.116, DE 29 DE AGOSTO DE 1983, cujos órgãos emissores permitam a consulta online do titular.

    2- CIE: Necessário apresentação do CIE permanente. NÃO será aceito CIE Provisório.

    3- Passaporte: poderá ser aceito como documento de identificação apenas se estiver válido/vigente.

    4 - Comprovante de residência/domicílio: Entendem-se como comprovante de residência ou de domicílio as contas de concessionárias de serviços públicos, como: água, luz, gás e contas de telefonia fixa ou móvel (celular).

    Procurações:

    Em conformidade com a Instrução Normativa nº 04 de 25 de Agosto de 2015, é necessário que o requerente tenha os seguintes requisitos:

    a) Seja Pessoa Jurídica;

    b) Seu ato Constitutivo deve prever expressamente tal possibilidade;

    c) A Procuração não poderá exceder 90 dias a contar da data de emissão/registro do órgão expedidor;

    d) A procuração deve conter poderes específicos para que o procurador represente o outorgante perante a ICP-Brasil para emissão de Certificado Digital.

    e) A Procuração deve ser lavrada por instrumento público.

    Não serão aceitas procurações (pública ou privada) para representação da Pessoa Física para a emissão do Certificado Digital, de acordo com estipulado em resolução do Comitê Gestor da ICP-Brasil: item 3.1.1.1, alínea "a", item i do DOC-ICP-05, versão 3.6.

    Presença obrigatória: O titular do Certificado e-CPF deverá comparecer no Ponto de Atendimento da Cerdigital munido de seus documentos pessoais acima listados.

Eu posso fazer meu Certificado Online?

A Cerdigital e sua rede de parceiros, em conformidade com a Resolução Nº 170 publicada em 24 de abril de 2020, disponibiliza agora o processo de videoconferência para a aquisição do primeiro Certificado Digital, seja ele de Pessoa Física ou Jurídica, desde que com validade de 12 meses.

Através do processo de videoconferência é possível adquirir um Certificado do modelo A1 (instalado no computador); A3 (no cartão ou token).

Compre agora em nossa loja virtual!

Caso queira um produto com validade superior a 12 meses, é preciso realizar a validação presencialmente, em uma de nossas lojas. Consulte a lista de lojas aqui.

Na renovação online pode ser feita apenas para certificados pessoa física e se ainda estiver dentro da validade (até um dia antes do prazo de Validade). Nesse caso ele poderá renovar seu certificado pessoa física por 3 anos.

Saiba o passo a passo do processo de emissão por videoconferência clicando aqui.

Como agendar a validação do certificado digital?

Caso queira adquirir seu certificado pelo nosso site, ao final do processo de compra do certificado é possível fazer o agendamento para validação presencial ou por videoconferência ou você pode entrar em contato direto na unidade onde deseja fazer a validação. Lista de Unidades. Ou entre em contato direto na central . Meios de suporte.

Como instalo meu certificado digital?

Está disponível em nosso site na aba Suporte, manuais de instalação de certificados A1 e manuais de instalação de drivers para mídias (cartões, tokens e leitoras). E todos os instaladores e drivers necessários para colocar seu certificado em uso. E depois de emitir e instalar o certificado você pode testa-lo aqui.

Onde compro a mídia criptografica (cartão, token ou leitora)?

Caso tenha adquirido um certificado A3. Será necessário o uso de uma Mídia Criptográfica. Na Validação presencial as mídias são adquiridas junto ao certificado digital. No caso de validação por videoconferência, se preferir comprar a mídia sem sair de casa, você pode adquirir sua mídia avulsa em nosso site clicando aqui.

Lembrando que nossas mídias, tanto as adquiridas em nossas unidades, quanto as adquiridas pelo site, tem garantia de 1 ano. Em caso de aproveitamento de mídia de outro fornecedor, não nos responsabilizamos por eventuais danos na mídia ou no certificado.

O Que séria a mídia usada no modelo A3?
A mídia pode ser tanto um token ou o cartão, os dois tem como função armazenar o certificado. O cartão é o menos indicado, pois ele pode acabar sendo danificado e se isso ocorrer você perde o certificado. Tirando que para o cartão funcionar é necessário um leitor (que o próprio cliente precisa comprar) para conseguir conecta-lo a máquina. Já o token é muito parecido com um pendrive por isso é só conecta-lo a um computador.
Comprei pelo site, e agora?

Após a compra do certificado pelo site. Temos 2 caminhos distintos:

  1. Caso o cliente queira fazer a validação presencial, o agendamento para atendimento deve ser feito ao final do processo de compra. Ou você pode ligar direto na unidade onde deseja atendimento para editar o dia e horário de agendamento (Unidades). É importante que o cliente ligue para saber informações sobre o que deve apresentar na validação presencial ou consultar aqui.

  2. Se você adquiriu pelo site e prefere fazer a validação por videoconferência. O processo de compra no site gera um numero de pedido. Esse numero deve ser introduzido no site. E resto restante do passo a passo para emissão por videoconferência você encontra aqui.

Quanto tempo para emitir o certificado digital?

Tanto na validação presencial quanto na validação por videoconferência. A etapa de conferência da documentação, é a única etapa que demanda mais tempo. Em caso da documentação não apresentar nenhuma irregularidade seu certificado ficará pronto no prazo de 10 a 15 minutos. Em caso de irregularidade na documentação, o processo terá que ser corrigido e enviado para central de verificação novamente.

Em caso de certificado pessoa física feito com o CNH, a emissão é instantânea. Certificado pronto na mesma hora.

Consulte documentos necessários para emissão aqui.

Tenho um certificado de outra certificadora, posso renovar na Cerdigital?

Sim. Tanto no certificado feito por validação presencial, quanto por videoconferência os certificados de outras certificadoras podem ser renovados na Cerdigital. Compre aqui.

Como eu acesso a videoconferência?

Após o Agendamento você receberá um link no seu e-mail, depois disso é só acessar o link e você será diretamente encaminhado para a video.

Quais os modelos de certificado e as diferenças entre eles?

Os modelos de certificados que vendemos na CerDigital são:

Modelo A1: É um arquivo que ficará diretamente armazenado na máquina em que ele será usado, e tem um ano como tempo de duração. É o Certificado mais indicado por ser muito versátil, pois você pode fazer uma cópia desse certificado para conseguir usá-lo em mais de uma máquina.

Modelo A3: É um modelo onde o certificado fica armazenado em uma mídia portátil, que pode ser ou o token (algo parecido como um pendrive) ou o cartão que precisa da leitora para funcionar, ele tem uma validade de 1,2 ou 3 anos. Mas esse não é muito indicado pois só é possível usá-lo se a mídia estiver conectada a máquina, apesar de que esse detalhe o torna mais seguro.

Bird ID: É um certificado armazenado na nuvem, que você pode acessar através do aplicativo Bird ID. Com esse modelo não é necessário o uso de mídias. Ele também tem uma utilização que é diferente dos outros, ao invés de ser apenas por validade anual ele funciona por número de assinaturas que são 5,50 ou 5000 assinaturas, e essas assinaturas tem a data de validade de 1 ano.

Não tenho CNH, existe outro documento que posso usar para fazer o certificado?

Mesmo sem a CNH existe outros documentos que você poderá estar usando para a realização do certificado, esses são:

RG

Passaporte

Carteira de trabalho física no modelo atual

Carteiras Ocupacionais/Profissionais

Perdi a senha PIN do meu certificado, é possível resgata-la?

O PIN e o PUK são sempre padrão, caso tenha feito a alteração e perdido os dois não é possível recuperar as senhas, por isso será necessário revogar o certificado. Por isso é indicado que não altere o PUK, pois caso perca o PIN se você souber o PUK ainda é possível recuperar a senha.